国家知识产权局审结首批重大专利侵权纠纷行政裁决案件，从小美人鱼到绿巨人

今天，乐知网小编 给大家分享 国家知识产权局审结首批重大专利侵权纠纷行政裁决案件，从小美人鱼到绿巨人“星巴克的品牌故事

国家知识产权局审结首批重大专利侵权纠纷行政裁决案件

首批案件围绕重大专利侵权纠纷案件的受理条件、被请求人在多个省（区、市）的药品挂网行为是否属于许诺销售以及是否属于专利法规定的侵权例外情形等争议焦点进行了审理，在法定时限内作出了裁决。

从小美人鱼到绿巨人“星巴克的品牌故事

如果您喜欢美味的咖啡， 如果您欣赏美妙动听的音乐， 享受舒适放松的环境，那么您一定知道这个驰名世界的品牌——星巴克。

如果您真的还不知道星巴克的话，请看向那间门庭若市，人头攒动的咖啡厅，十有八九是它了。

虽然之前也曾与朋友聚会于此， 也无数次经过星巴克， 对里面闲聊的众多帅哥美女见惯不惊。

但真正对它产生兴趣，并进行研究却是始于一次高效的工作完成体验。

当时文思泉涌，心情舒畅，完成了一项长久计划的工作项目。

在惊诧之余追寻缘由， 是这里动听的音乐 ， 香气扑鼻的咖啡，抑或是舒适的灯光及艺术感的壁画促成了这完美的结果呢？出于职业的习惯，笔者必然从星巴克的品牌构成去探究…… 作为品牌来说， 品牌标识是基础。

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，据说这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。

标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。

星巴克这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》 位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。

他的嗜好就是喝咖啡。

麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能读过《白鲸》这部书、知道星巴克这个人的。

也许创始人从一开始就给于了星巴克咖啡明确的市场定位， 它的顾客不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群。

有了精心选择的品牌标识，同时也有了精准的消费目标群，品牌文化自然有了坚实的基础。

星巴克倡导的是文化品位，小资情调的精致生活。

对于文化品位， 星巴克的呈现方式是各分店每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。

主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。

形式上十分灵活，一般选在顾客较多时，时间控制在30分钟左右。

不少顾客纷纷提问，由讲解员释疑，气氛都很活跃。

而在上海星巴克正计划并实施一项名叫“咖啡教室”的服务，其内容是：如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就为他们配备一名专门服务的咖啡师。

顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

文化给其较高的价格一个存在的充分理由，顾客由此获得心理上的莫大满足，精神上的极大享受。

另外，现今的商业社会，各种产品，服务层出不穷，产品体验也理所当然被置于极其重要的地位。

作为一家咖啡馆， 不仅要提供产品，服务也必然包括在内。

正如星巴克创始人霍华德·舒尔茨所说“管理品牌是一项终身的事业。

品牌其实是很脆弱的。

你不得不承认，星巴克或任何一种品牌的成功都不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须以每一天的努力来保持和维护。

” 星巴克旗下有30多种顶级咖啡豆。

无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准，以保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”。

“以顾客为本，认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。

”这句源自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，衍化为星巴克注重当下体验的观念———强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。

这个恰恰符合了当前强调的“体验”， 为了让客户能有完美的体验， 尽心尽力做产品---咖啡 ， 且做到极致。

让客人的视觉，舌尖得到最大化，最丰富的体验。

为了检验“为客人煮好每一杯咖啡”，星巴克公司建立了一系列考评机制，其中的“神秘顾客”是最有特色的。

除了通常的理论知识考察和实际操作考察外，美大星巴克公司会委托某个具有考察能力的公司，秘密派人扮做顾客，来到星巴克咖啡各个分店进行消费，其间对员工的服务、技能、环境氛围等全方位考察，然后结合业绩综合考量，最终决定某店的服务质量如何、某店员能否升迁等等。

而美大各分店的普通店员、资深店员、见习主管、主管及店长，均是通过这种方式一级级考察晋升的。

以上充分体现了现今提倡的“ 工匠精神”。

精益求精，追求极致完美的境界。

这让笔者不禁想起近期电视上介绍的“日本煮饭仙人”，这位老人已经六十多岁，白发苍苍，但精神矍铄。

他是日本家喻户晓的煮饭第一人，他的煮饭过程及其考究，精细，每个步骤，每个环节都很严谨。

似乎在做一件珍贵的艺术品。

除了产品--咖啡的质量和口味外， 星巴克的品牌成功更是源于对服务的创新性。

jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。

” 星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。

总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。

进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。

店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。

这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。

他们天天面临着强大的压力，十分需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，让你在消费一种文化中，催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。

从2002年起，星巴克在北美和欧洲1200家连锁店里推出高速无线上网服务，携带便携式电脑或个人数字助理（pda）的顾客可以一边惬意地喝着咖啡，一边在店里上网浏览页面、收发电子邮件以及下载信息。

根据笔者的观察， 星巴克的店内布置可说是相当精巧细致，柜台对面就是一个个品牌杯展示架，各色各样，五彩缤纷的主题明确的杯子把星巴克的品牌魅力发挥到极致。

这里有适合两人倾谈的舒适桌椅 ，也设置有三，五好友聚会的位置，更有厚实的长桌供小型商务会谈。

当然也有简洁的单人椅桌供人独处。

墙上的图片看似随意，但给人生机勃勃，奋发向上，温情细腻的触动感。

无一不在体现星巴克的品牌文化， 企业精神， 团队意识， 对客户的重视， 对人生意义的体验等等。

正是由于以上措施的实行， 星巴克成功打造了一个轻松舒适的第三空间。

在这个空间， 就如同城市里的“桃花源”。

在这里可以暂时放下工作，生活，家庭的压力和烦扰。

进入自我的放松空间， 在这里，可以和朋友会面，恋人约会，也可以独自一人阅读品尝咖啡， 或上网冲浪，或写作。

当然这也是大部分商务人士进行会谈的场所，在和缓的音乐，香浓的咖啡中，气氛也变得轻松不少 。

何乐不为呢？！ 另外让笔者印象深刻的是星巴克之消费教育， 星巴克在向亚洲国家扩张的过程中，不得不面对的问题是：在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，必然会遇到消费者情绪上的抵触。

星巴克为此首先着力推广“消费教育”。

跨国企业在海外立足的根本是入乡随俗，实行本土化经营。

咖啡是西方的，星巴克是美国的，而星巴克的咖啡文化却是全世界的——这正是星巴克在全球化过程中巧妙运用本土化策略的结果。

在中国和日本，星巴克让本来对咖啡并不熟悉的东方人品味出了“东西合壁”的美妙感觉，从而醉心于星巴克；在欧洲，星巴克让“保守且挑剔”的英国人从咖啡中喝出了下午茶的韵味。

这便是文化融合的力量，是本土化的高明之处。

星巴克是带着其独特的咖啡文化进入一片陌生市场的，但正是在陌生的市场中，星巴克丰富了自身，让顾客置身于星巴克有一种既陌生又熟悉的新鲜感觉，这就保证了星巴克在世界范围内的市场开拓无往而不胜。

让笔者更为惊异的是，星巴克更提供了咖啡与众不同、持久的品牌高附加值，而且不采用常规的手段：铺天盖地的广告和促销活动。

作为一家快速消费品公司，在过去若干年中星巴克广告投入不到销售额的1%，并在这样的投放基础上跻身全球品牌百强。

“品牌是终身事业。

品牌活在我们员工与上门的顾客的互动中。

”舒尔茨对于新产品的要求是：“强化原有品牌的核心价值，扩展顾客与品牌核心价值之间的情感联系。

”笔者很认同该观点，相比较广告，与顾客互动交流，让其体会到品牌的价值，以及建立，加强顾客与品牌的情感联系，这个是至关重要的。

手机快充标准公布 OPPO或将进行专利许可

中国信息通信研究院泰尔实验室在近日召开的“泰尔论坛2017快充技术标准与应用研讨会”上，正式公布了中国首部手机快充标准《移动通信终端快速充电技术要求和测试方法》，OPPO公司持有的VOOC闪充功能或将采取专利许可的方式供第三方使用。

此次入选的五大快充协议包括：A协议为高通协议，B协议为华为快充协议，C协议为USB PD协议，D协议为MTK协议，E协议为VOOC闪充。

其中B和C两种协议免费使用，A、D、E这3种协议则需按照公平、合理、无歧视（FRAND）的原则使用。

目前，“VOOC闪充”已成为OPPO公司旗下手机最亮眼的标签之一。

2012年至2017年5月，OPPO公司已针对快充技术陆续提交了130余件专利申请，其中发明专利申请100件，已获授权20件。

此次VOOC闪充入选快充协议，可谓“守得云开见月明”。

凭借较为完备的专利储备，OPPO公司不仅获得市场认可，还显示了其在快充技术领域的实力。

（胡姝阳）

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