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专利代理人如何做好专利申请中的沟通工作?

发明专利申请 商标申请 咨询电话 18210958705 QQ 2101183472 发布时间:2021-11-29 16:37:49

 
乐知网小编为专利申请的人介绍一下知识产权领域中,专利代理人如何做好专利申请中的沟通工作?
 
如,在专利申请阶段,专利代理人需要与发明人及法务进行技术及专利方面的沟通,从对方处获取撰写所需的技术信息;同时要向对方表明合作的共同利益、争取对方的理解和配合;并且需要适当向对方展示专业能力,获得对方的认可。
 
专利代理人需在以下几个方面做好工作:
 
1、沟通前,做好前期准备。
 
如:研读发明人提供的交底资料,并根据交底内容先进行文献检索,了解相关的背景技术及技术术语;经过检索及研读后,将自己不懂的地方列出提纲等。
 
2、沟通中,需要建立和谐的沟通氛围。
 
同样的沟通内容,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同的。专利代理人在与客户沟通过程中就需要注意说话的语速、语气以及当下的行为,不带着负面情绪处理案件。
 
对于沟通方式的选择,更多的选择与客户面对面沟通,通过对客户的声音及行为进行判断及分析,以求更好的沟通效果。
 
3、对于不同类型客户,采用不同的沟通方式的原则:
 
①、和气型客户,他们谦和有礼,愿意倾听愿意指导,愿意一起配合做事,按通常的真诚方式与他们交流即可;
 
②、骄傲型客户,他们喜欢自夸自赞,似乎他们总比别人懂得多,遇到这样的客户我们要克制自己的情绪,掌握对方的心理,多倾听,多赞扬,多夸奖他们工作的重要;
 
③、刁钻型客户,他们善于交流,但是会抓住某一个点喋喋不休,总是一副趾高气扬,显示出对问题很懂的样子,遇到这样的客户是非常让人头疼的,需要抱着真诚为客户解决问题的心态去认真聆听,设身处地的给予安慰,感同身受的解答问题,同时用自己的专业知识、技能去说服;
 
④、完美型客户,他们事事追求完美,容不得一点瑕疵,他们总是跟着自己的想法走,觉得自己的想法才是最好的,对于这样的客户我们还是需要从自身做起,通过提升自己的专业度以获取对方的信任。
 
 
4、沟通中,多肯定、赞美。
 
人首先是对自己感兴趣,人们关心的是自己而不是别人;人们喜欢赞美、肯定他们的人,不喜欢反对他们的人。赞美和肯定一定要发自内心,一定要真诚和实事求是。
 
这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方,这会让对方觉得他的沟通得到你的认可与肯定。在工作中,对发明人的发明给予适当夸赞后,发明人得到鼓励会和专利代理人分享更多的技术,使工作事半功倍。
 
 
5、沟通中,多站在对方的角度。
 
站在对方的角度看问题,能让我们理解对方的决策、态度与想法,获得与对方心理上的共鸣,达到相对一致的意见。换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣,也只有这样,才可能获得他人的支持、认可和肯定。
 
 
6、沟通中,善于倾听。
 
倾听不是简单的听就可以了,需要把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。用心倾听是对人最好的尊重和关心,结果有可能使沟通双方达到深层次的共情。
 
7、专利代理人在与客户沟通时:
 
(1)目光接触。
 
(2)不能只听,而是需要展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
 
(3)适当的时机要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。
 
(4)复述,在客户将方案描述完以后,用自己的话重述对方所说的内容。
 
(5)不妄加评论,否定客户发明的专利性;对于沟通中产生的分歧不随意争论,要以专业水平说服客户。
 
(6)不随意将客户的发明与其他发明作比较,打击客户信心。
 
 
 
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